Política de Privacidade

A Harpa Cosméticos valoriza a sua privacidade. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e compartilhamos dados pessoais quando você visita nosso site, entra em contato conosco ou realiza uma compra/solicitação de atendimento.

Esta política foi elaborada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018).

1. Quem somos (Controlador dos dados)

A Harpa Cosméticos é uma marca operada por Brazilian Scents Industria e Comercio de Cosmeticos LTDA, inscrita no CNPJ nº 05.976.875/0001-47, com sede em Rua Mamanguape, 96, Cidade Mae do Céu, CEP: 03304-070, São Paulo, São Paulo. Nesta Política, quando falamos “Harpa”, “nós” ou “nosso”, estamos nos referindo ao controlador dos seus dados pessoais.

2. Quais dados coletamos

Podemos coletar dados pessoais nas seguintes situações:

a) Ao navegar no site

• Dados técnicos e de navegação, como endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas acessadas, datas/horários, cookies e identificadores similares.

b) Ao falar conosco pelo WhatsApp

• Nome, número de telefone e o conteúdo da sua mensagem.
• Dados que você escolher compartilhar durante o atendimento (por exemplo, preferências de fragrância).

c) Ao comprar ou solicitar informações de compra

• Dados de identificação e contato (nome, telefone, e-mail).
• Dados de entrega (endereço completo).
• Dados do pedido (produtos selecionados, histórico de atendimento e informações necessárias para concluir a compra).
• Dados de pagamento: em geral, não armazenamos dados completos de cartão quando o pagamento é processado por provedores externos; ainda assim, podemos receber confirmações e informações essenciais da transação (ex.: status, valor, forma de pagamento), conforme o meio utilizado.

3. Para que usamos seus dados

Usamos seus dados pessoais para:

• Atender suas solicitações e mensagens via WhatsApp.
• Orientar sobre fragrâncias, disponibilidade, prazos e condições.
• Processar pedidos, entregas, trocas e suporte ao cliente.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.
• Prevenir fraudes e garantir a segurança do site e das operações.
• Melhorar a experiência no site, medindo desempenho e entendendo como ele é utilizado (quando aplicável).

4. Com quem compartilhamos seus dados

Podemos compartilhar dados pessoais apenas quando necessário, com:

• Prestadores de serviço essenciais (hospedagem do site, provedores de e-mail/atendimento, plataformas de mensageria, gestão de pedidos).
• Meios de pagamento e instituições financeiras, quando necessários para concluir uma compra.
• Transportadoras e serviços de entrega, para viabilizar o envio.
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem válida. 

Nunca vendemos seus dados pessoais.

5. Cookies e tecnologias de navegação

Podemos utilizar cookies e tecnologias semelhantes para:

• Garantir o funcionamento do site.
• Lembrar preferências.
• Medir audiência e desempenho (quando aplicável).

Você pode gerenciar cookies no seu navegador. Note que bloquear certos cookies pode afetar a experiência no site.

Além disso, conforme o Marco Civil da Internet, provedores de aplicações podem manter registros de acesso por período determinado para fins legais e de segurança.

6. Bases legais do tratamento

Tratamos dados pessoais com base nas hipóteses previstas na LGPD, como:

• Execução de contrato e procedimentos preliminares (ex.: atendimento e compra).
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória.
• Legítimo interesse (ex.: melhoria do serviço e segurança), quando aplicável.
• Consentimento, quando necessário (ex.: determinadas comunicações, dependendo do caso).

A LGPD prevê bases legais específicas para dados sensíveis e regras para transferência internacional quando aplicável.

7. Por quanto tempo guardamos seus dados

Armazenamos dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, inclusive para:

• Atendimento e suporte.
• Cumprimento de obrigações legais, fiscais e contábeis.
• Exercício regular de direitos (ex.: comprovação de transações e prevenção a fraudes).

Após esse período, os dados podem ser excluídos ou anonimizados, conforme permitido e exigido por lei.

8. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados pessoais contra acessos não autorizados, destruição, perda, alteração ou divulgação indevida. Ainda assim, nenhum sistema é 100% seguro e, caso identifiquemos incidentes relevantes, adotaremos as medidas cabíveis.

9. Seus direitos como titular

Você pode solicitar, a qualquer momento, direitos previstos na LGPD, como:

• Confirmação e acesso aos dados.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
• Portabilidade (quando aplicável).
• Informações sobre compartilhamento.
• Revogação do consentimento (quando o tratamento se basear nele).

Para exercer seus direitos, fale conosco pelo WhatsApp. Podemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade e proteger seus dados.

10. Dados de crianças e adolescentes

Nosso site e nossos produtos não são direcionados a menores de 18 anos. Caso identifiquemos tratamento indevido, poderemos adotar medidas para excluir os dados.

11. Transferência internacional

Alguns fornecedores (ex.: hospedagem, ferramentas de atendimento ou mensageria) podem operar servidores fora do Brasil. Nesses casos, adotamos medidas e critérios compatíveis com a LGPD para proteger os dados, conforme as hipóteses legais aplicáveis. 

12. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página.